Neste instrumental somos capazes de fazer conexões entre diversos conceitos pertinentes às relações com o cliente de forma que possamos contribuir no desenvolvimento de competências necessárias para a excelência no atendimento. Aqui vai um vídeo visto em sala de aula.
10 ATITUDES DO VENDEDOR DE SUCESSO
Aqui vão algumas dicas de posturas e habilidades necessárias para a excelência no atendimento de perfis e comportamentos específicos de clientes:
E para completar, algumas hipóteses das possíveis causas que podem afetar a fidelização dos clientes:
* Mal atendimento;
*Falta de educação;
* Postura inadequada do atendente:
* Desinteresse / falta de atenção do atendente;
* Produtos de baixa qualidade
* Preço pouco acessível;
* Forma inadequada de se expressar e se comunicar;
* Ofertas da concorrência mais favoráveis.
Para que ocorra a excelência no atendimento e no relacionamento com o cliente é necessário que o atendente saiba ouvir e perguntar. A escuta ativa é fundamental para o profissional que atende clientes, ressaltando a importância da comunicação assertiva, onde o atendente se expressa calmamente, racionalmente, com um tom de voz neutro. Ansioso por defender seus direitos, mas capaz de aceitar que as outras pessoas também tenham os seus. Ouve bastante e procura entender. Trata as pessoas com respeito. Vai direto ao ponto sem ser áspero. Aceita acordos e soluções.
Instrumental de Sistemas e Processos Organizacionais
Durante este instrumental aprendemos com o Advogado Dr.Marcos um pouco sobre Globalização, Mercado Formal e Informal e Introdução ao Direito do Trabalho: Carteira de Trabalho, Seguro Desemprego, FGTS, Férias e 13° Salário
